Markkinoinnin viestintä

Markkinointiviestintä ei ole irrallinen osa yrityksen toimintaa, vaan se liittyy suoraan ydinliiketoimintaan. Ydinliiketoiminta tarkoittaa sitä, mitä yritys oikeasti tekee – millaisia tuotteita tai palveluja se tarjoaa ja millaista arvoa se tuottaa asiakkailleen.

Viestinnän tehtävä on tukea tätä toimintaa ja auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa. Esimerkiksi jos yrityksen tavoitteena on kasvattaa asiakasmäärää, sen viestinnän täytyy herättää kiinnostusta ja houkutella uusia asiakkaita. Jos taas tavoitteena on vahvistaa asiakassuhteita, viestinnän tulee rakentaa luottamusta ja ylläpitää yhteyttä nykyisiin asiakkaisiin. 

Asiakaslähtöisyys on markkinointiviestinnän suunnittelun ydin. Se tarkoittaa, että yritys asettaa asiakkaan tarpeet, toiveet ja odotukset kaiken suunnittelun lähtökohdaksi. Sen sijaan, että yritys miettii, mitä se haluaa sanoa, se miettii, mitä asiakkaan on tärkeää kuulla.

Asiakaslähtöisessä suunnittelussa kohderyhmän tunteminen on välttämätöntä. Yrityksen tulee tietää, keitä asiakkaat ovat, millaisia ongelmia he haluavat ratkaista ja mitä he arvostavat. Tietoa voidaan kerätä esimerkiksi asiakaskyselyillä, verkkosivujen analytiikalla tai sosiaalisen median palautteilla.